Analyse de contenus en entreprise
Emails, formulaires de contact, comptes rendus d’interventions, messages de service, messages au SAV, commentaires sur les réseaux sociaux, réponses saisies dans les logiciels d’enquêtes (Sphinx, Fanvoice, Lemon Survey, etc.), avis clients (Trust Pilot, Avis Google, etc.), champs textes issus de vos applicatifs métiers (CRM, ERP, etc.) etc. Votre entreprise regorge de données textuelles en masse non exploitées.
Comment cela fonctionne ?
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- Vous disposez de contenus textuelles au sein de votre organisation (ERP, CRM, emails, réclamations...)
- Vous disposez de contenus textuelles au sein de votre organisation (ERP, CRM, emails, réclamations...)
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- Nous analysons ces contenus avec notre plateforme d'Intelligence Artificielle My_Knowledge
- Nous analysons ces contenus avec notre plateforme d'Intelligence Artificielle My_Knowledge
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- Nous faisons ressortir les thématiques ayant le plus de valeur pour vous et les structurons afin d'en obtenir des insights
- Nous faisons ressortir les thématiques ayant le plus de valeur pour vous et les structurons afin d'en obtenir des insights
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- Nous vous restituons les résultats au sein de tableaux de bord facilement manipulables pour vos équipes
- Nous vous restituons les résultats au sein de tableaux de bord facilement manipulables pour vos équipes
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Un dispositif présentant de nombreux avantages
Les données textuelles font partie du patrimoine de votre entreprise. Exploitées en masse, elles permettent notamment :
- de détecter des opportunités,
- d’améliorer la prévention du risque,
- d'optimiser le fonctionnement de votre entreprise,
- de disposer d’une meilleure compréhension de votre marché et/ou de vos clients,
- de rendre plus efficiente la prise de décision.
- etc.
Chercher dans un volume de donnée important c’est déjà se focaliser sur certains sujets et donc ignorer certains autres. Avec la technologie « My_Knowledge » cela n’arrive pas car elle fonctionne sans avoir à formaliser au préalable un plan de classement fixe.
Grâce à son approche de classification non supervisée, la donnée s’organise automatiquement en tendance faisant ainsi apparaitre des grandes tendances ainsi que des signaux faibles. Dans 100% des analyses que nous avons effectuées, nos clients ont découvert des sujets à valeur ajoutée.
Pas d'installation requise, aucune configuration au préalable. Notre plateforme ne nécessite aucun prérequis et n’est pas intrusive.
Tous vos applicatifs métiers possèdent des fonctions d’export sous format standard.
Un simple import au sein de la plateforme My_Knowledge permet d’exploiter immédiatement la valeur métier contenue dans votre patrimoine de données.
Les résultats de l’analyse sont livrés en tableaux de bord conviviaux et interactifs.
Cela facilite le travail de vos interlocuteurs métiers ou de vos consultants qui vont transformer cette connaissance en valeur pour votre entreprise.
Un cas d'usage : Analyse de comptes rendus d'intervention
Contexte :
L’objectif de notre interlocuteur était d’identifier les raisons expliquant les multiples visites de techniciens chez le même client. Avec plus de 3000 techniciens répartis sur l’ensemble du territoire, l’enjeu était important.
Pour ce faire, Nous avons analysé plus de 1.000.0000 de comptes rendus
Source de données :
Application métier (CRM).
Plus de 1.000.000 de comptes-rendus.
Résultat :
Plus de 522 causes de visites multiples identifiées.
Nous faisons également des découvertes au sein de ces comptes-rendus :
- Des dizaines de milliers d'opportunités commerciales (devis à faire), non identifiés par la partie commerciale
- Des dizaines de situations à risque (signaux faibles) nécessitant une intervention immédiate
Le cas d'usage en vidéo