Des cas d'usage concrets

Quelques réalisations tous secteurs d’activités confondus

Service Public

Mails provenant d'un formulaire en ligne
Valeur révélée
  • 12 axes concrets d’amélioration
  • Découvertes des demandes nouvelles

en combien de temps ?

Energie

comptes rendus opérationnels
Valeur révélée
  • 20.000 demandes de devis
  • 600 causes de visites inutiles

en combien de temps ?

Banque - Assurance

Clauses libres de contrat d'assurance vie
Valeur révélée
  • Identification d’un profil type de client
  • 2,5% des contrats ayant le même thème

en combien de temps ?

Téléphonie

Tweets & Retweets
Valeur révélée
  • 147 clients menaçant de résilier
  • 5 irritants clients mis en évidence

en combien de temps ?

Infogérance

Tickets d'incident du Service Desk
Valeur révélée
  • 10% de demandes de prestations
  • Hiérarchisation des demandes par thème

en combien de temps ?

Service juridique

Raid sur une messagerie professionnelle
Valeur révélée
  • Eléments à charge et à décharge
  • Préparation de la plaidoirie

en combien de temps ?

Toutes les fonctions sont concernées par l’explosion des contenus textuels

Gouvernance

Accélérer la compréhension de son écosystème en intégrant de nouvelles dimensions, ajuster les décisions, orienter les positions stratégiques et renforcer l’innovation.

Marketing

Trouver les bons arguments de vente, mieux connaître la concurrence, découvrir les attentes des clients non connues de l’entreprise, capitaliser sur les échanges de toute nature avec son marché.

Communication

Evaluer l’impact de la communication, savoir ce qui se dit sur son entreprise, ses services, ses produits. Identifier les nouvelles tendances, repérer les épiphénomènes.

Ressources Humaines

Déceler des tendances peu perceptibles dans les entretiens d’évaluation lus un par un. Analyser les conversations sur le réseau d’entreprise pour mieux comprendre les attentes des collaborateurs.

Service Clients

Etre au plus proche des clients de l’entreprise, Mieux comprendre leurs motivations, améliorer la qualité de la relation grace a une meilleure écoute, une meilleure prise en charge des remarques formulées.

Direction Commerciale

Optimiser les démarches commerciales grace au contenu ( comptes rendus de visites ou autres) saisi par les commerciaux dans le CRM.

Direction Technique

Améliorer l’efficacité d’un service de SAV grâce à une meilleure prise en compte des remontées du terrain.

Direction Qualité

Mieux comprendre les interventions terrain de certains agents, déceler des problématiques non formulées ou non prises en compte pour améliorer les process.

Direction Juridique

Faire face a des situation juridiques d’importance extrême (procès, raid fiscaux etc…) demandant de disposer d’éléments tangibles (par exemple : e-mails susceptibles d’être des éléments à charge ou à décharge, permettre de constater l’absence d’éléments signifiants etc…).

Sécurité physique

Evaluer et anticiper le risque lié au personnel, aux déplacements et aux lieux. Mieux protéger le personnel et les infrastructures.

Data Protection Officer

Protéger les données et assurer la conformité du RGPD, comprendre les pratiques internes et accompagner l’entreprise dans la mise en œuvre de leur transformation.

Chief Data Officer

Insuffler de nouvelles approches, innover dans l’exploration, corréler tous les types de données en les liant entre elles aux enjeux stratégiques des organisations.