Le dispositif Libre expression

Comprendre ce qu’attendent de vous vos clients, vos concitoyens ou vos salariés est primordial pour ajuster votre discours et vos actions.

Mais poser une question même ouverte sur un sujet c’est déjà en exclure d’autres.

Le dispositif de libre expression vous permet de laisser vos interlocuteurs s’exprimer en choisissant librement et spontanément le sujet et ce qu’ils ont envie de dire sur celui ci.

Demandez une Démo

Comment cela fonctionne ?

- - Vous mettez à disposition de votre audience un QR code qu'elle scanne

- - Une fois scanné, ce QR code redirige vers une page de saisie où la personne exprime librement son point de vue (une remarque, un avis, un feedback, etc...)

- - Nous récoltons les réponses au fil de l'eau et les analysons grâce à notre plateforme My_Knowledge

- - Les résultats vous sont restitués au sein de tableau de bord facilement manipulable pour vos équipes

Un dispositif présentant de nombreux avantages

Une expression libre et spontanée

Vous laissez votre audience s'adresser à vous de manière totalement spontanée. Pas de questions, pas de sujets à aborder. Laissez votre audience s'exprimer librement sur les sujets qu'elles souhaitent aborder.

Ce dispositif vous permet de découvrir les sujets qui sont véritablement importants pour votre audience dans un contexte donné.

Approche unique grâce à l’IA cognitive

La plateforme de cognition artificielle My_Knowledge n’impose pas un plan de classement fixe. La donnée s’organise d’elle même en tendances selon le sens qu’elle contient. Les tendances principales et les signaux faibles à valeur ajoutée émergent automatiquement.

Cela permet à l’utilisateur de découvrir des sujets qu’il n’aurait pas forcément eu l’idée de chercher.

Un dispositif d'écoute en continu

Avec le dispositif libre expression, vous êtes en permanence à l'écoute de votre audience et disposez de retours toujours actualisés. Les résultats sont facilement manipulables sur tableau de bord et régulièrement mis à jour.

Cela vous permet d'avoir des retours actuels mais aussi de comparer avec les retours passés afin de comprendre l'évolution de votre audience.

Une prise de décision optimisée en qualité et en réactivité

Le dispositif de libre expression vous permet de prendre des décisions en connaissance de cause car vous comprenez mieux et plus rapidement les attentes de vos clients, de vos concitoyens ou de vos salariés.

Ainsi, il vous est plus facile d’ajuster vos services, vos produits, votre politique, vos actions et votre communication.

Un cas d'usage : Libre expression des concitoyens

Contexte :

Une agglomération cherche à mieux comprendre les attentes de ses concitoyens pour optimiser les services mis à disposition, optimiser sa politique et mieux orienter sa communication. Elle décide d'utiliser le dispositif de libre expression et installe des QR codes a des endroits ciblés (parking principal, transports en communs, lieux de passage principaux, site internet, bulletin municipal, etc.).

Ainsi, chaque citoyen peut scanner le QR code et s'exprimer librement sur le sujet de son choix. Ces contributions sont analysées et restituées en tableau de bord tous les mois par les équipes de Semdee.

Source de données :

Formulaire de saisie en ligne.

30.000 retours sont ainsi collectés à l'année (2.500 par mois).

Résultat :

- Une audience qui se sent écoutée et valorisée

- Une amélioration et une adéquation accrue des services proposées aux concitoyens

- Une capacité décisionnelle augmentée en qualité et en réactivité de la part des élus